优雇联盟规则解读

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客服标准

 客服标准

、客服分级: 

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服、专家五个类别。 

1.客服要求: 

1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 

2) 能够有效的利用优雇平台和顾客进行有效的沟通

3) 了解平台基本业务流程和操作,规则详情

4) 能够有效的指导顾客完成下单. 

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 

7) 服从平台的管理切实维护平台的利益

2、基础行规范:品质、纪律、技能

a. 品质:热爱本职工作,忠于职守发扬干一行爱一行精神

b. 纪律:严格遵守平台各项规章制度掌握本职工作相关各项规章制度

c. 技能:精通工作内容,包括:熟悉公司业务、本职工作流程和规范、电礼仪通过经验积累和不断学习增强综合业务能力提高分析、认识、解决问题

力沟通、协调应变能力

3、服务、沟通

a. 精通业务内容,高效服务

b. 电话、微信、QQ等在线沟通,礼貌用语(您好!请!谢谢!)认证倾听、有问必答,保持愉快心情、平等心态、帮助客户解决问题

c. 沟通时保持良好心态,禁止带情绪工作;

4、客服人员工作管理办法

进一步加强客服人员工作管理,促进客服人员工作规范化,制度化,充分调动客服人员工作积极性,做好维护客户工作

第一条:维护公司利益基础上奉行客户至上原则

第二条:严格遵守公司各项规章制度准时上下班

第三条:工作应积极投入得人良情绪带入工作

第四条:保质保量按时完成上级交给各项任务,做推诿(目前工作量过大、无法接受任务时需与上级说明具体情况等待上级安排)

第五条:自己工作完成情况下尽能主动协助同事完成工作

第六条:记录每天工作内容和所遇问题及解决方案

第七条:客服考核分为两部分,一部分以工作容量为考核标准70%,另一部分以满意度为考核标准30%。


以上内容解释权归优雇联盟所有。